ソーシャルメディアとは、
”twitterやmixi、ブログなど簡単に自分の情報が更新できて、個人のユーザー同士で交流する機能を持ったWEBメディア（媒体）”のことです。
今までWEBコミュニケーションの中心は機械的なつながりを重視する検索エンジンが中心でしたが、これからは「人と人とのつながり」が中心のソーシャルメディアに取って代わることになります。
以下はソーシャルメディアの大きな特徴です。
代表的なソーシャルメディアの例を挙げてみましょう。
・個人とのコミュニケーション構築が可能になる。
・自然な顧客の声を取り入れることが出来る。
・リアルタイムな反応が返ってくる。
・発信した情報が様々な経路を通じて自然に拡散していく。
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